Gondtalan ügyintézés kedvezményekkel: megújult az Alfa applikációja
Könnyen átlátható felület, a korábbinál gyorsabb belépés és extra kedvezmények várják az ügyfeleket az Alfa Biztosító megújult, AlfaGo+ applikációjában, amely már ingyenesen letölthető a webes alkalmazás-áruházakból, és amellyel az ügyfelek még egyszerűbben gondoskodhatnak otthonuk és családjuk biztonságáról. Magyarország egyik piacvezető biztosítójánál a digitális ügyintézés volumene 2024-ben már a kétszerese volt a hagyományos csatornákénak.
Az Alfa Biztosító becslése szerint 2024-ben 30 ezer kg papír megtakarítását segítette elő az online ügyfélszolgálat és a digitális ügyintézés lehetősége. Ennek a folyamatnak fontos eleme az AlfaGo applikáció, amelyet 170 ezren töltöttek le. A vállalat az ügyfelek visszajelzései alapján most továbbfejlesztette az appot, így a segítségével még egyszerűbben, gyorsabban intézhetők a mindennapi biztosítási ügyek.
Az applikációt letöltők egyharmada havonta használja az alkalmazást, a leggyakrabban igénybe vett funkciók az adatmódosítás, az e-kapcsolat beállítása, a kárbejelentés és a kárstátusz ellenőrzése. A digitális ügyintézés volumene tavaly már kétszerese volt a hagyományos csatornákénak, és egyre többen választják az online díjfizetést, hiszen ezzel is időt, energiát spórolhatnak. A biztosító felmérése szerint az ügyfeleik nagyra értékelik, hogy az applikációban önállóan, telefonhívás vagy ügyfélszolgálati sorban állás nélkül intézhetik az ügyeiket.
Ugyanakkor sokan még mobil böngészőben használják az online ügyfélszolgálatot, ezért az Alfa kutatást végzett az ügyfelek körében, és a visszajelzéseik alapján továbbfejlesztették az applikációt, hogy még kényelmesebb, egyszerűbben használható legyen. A megújult AlfaGo+ előnyei:
- Gyors belépés biometrikus azonosítással (ujjlenyomat- vagy arcfelismerés).
- Letisztult, könnyen átlátható felület.
- Közvetlenül hívható szakemberek: segítségnyújtás, helyreállítás 24 órán belül az Otthoni Vészelhárítás kiegészítővel rendelkező ügyfeleknek.
- Kalkuláció indítása pl. utasbiztosítás megkötéséhez.
- Extra kedvezmények, kuponok, egyedi ajánlatok.
Letöltés és bővebb információk alfa.hu/app
„A megújult AlfaGo+ applikációt úgy alakítottuk ki, hogy mindenki könnyedén eligazodjon benne, akár régóta használja, akár most ismerkedik vele. Fontos számunkra, hogy ügyfeleink gyorsan és kényelmesen intézhessék ügyeiket, ehhez pedig most még több támogatást nyújtunk a megújult felületen.”
– mondta Lévay András, az Alfa Biztosító Ügyfélkapcsolati Igazgatóság vezetője, hozzátéve, hogy annak érdekében, hogy mindenki, aki használja az applikációt, mielőbb hozzáférjen a megújult funkciókhoz, érdemes letölteni az AlfaGo+ alkalmazást és eltávolítani a korábbi verziót.