Válassza online ügyfélszolgálatunkat!
A regisztráció menetét és a legnépszerűbb funkciókat részletesen
bemutatjuk ezen a linken.
Videónkban bemutatjuk a regisztráció lépéseit, és hasznos tanácsokat adunk a felület használatához.
Készen áll arra, hogy egyszerűbbé tegye biztosítási ügyeit?
Töltse le most az AlfaGo+ alkalmazást, és használja ki a digitális előnyöket!
Az alábbi menüpontokban regisztráció/belépés nélkül is intézkedhet,
de a gördülékeny ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy hozza létre online fiókját.
Kárbejelentés
Lakásbiztosítás kárbejelentés
Ebben a menüpontban a biztosított épületét, illetve ingóságait ért károkat tudja bejelenteni. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, csatoljon a kárbejelentéshez fotókat és egyéb dokumentumokat.
Gyorsíthat a kárrendezésen: ellenőrizze kárbejelentését tájékoztató oldalunkon.
Gépjármű kárbejelentés
Ebben a menüpontban casco és kötelező gépjármű felelősség biztosítási (KGFB) károkat jelenthet be. Kérjük, akkor is ezt a menüpontot használja, ha érvényes Alfa kötelező biztosítással rendelkező autós okozott Önnek kárt.
Élet-, egészség- és baleset-biztosítás szolgáltatási igény bejelentés
Ebben a menüpontban az élet-, egészség- és baleset-biztosítási igények bejelentéséhez adunk segítséget. A lakásbiztosításhoz kötött személybiztosítási kiegészítőkre (élet, baleset, betegség) vonatkozó szolgáltatási igényét is itt jelentheti be.
Utasbiztosítás kárbejelentés
Hasznos tudnivalók az utasbiztosításhoz kapcsolódó kárbejelentésekhez. Kárbejelentéshez hívja az éjjel-nappal hívható utasbiztosítási segítségnyújtó vonalunkat:
+36-1-477-4900
Otthoni vészelhárítás és Lakásdoktor kárbejelentés
Amennyiben lakásbiztosítási szerződése tartalmaz Lakásdoktor Assistance kiegészítő szolgáltatást, ezen menüpont alatt talál a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos hasznos információkat.
A Lakásdoktor szolgáltatás napi 24 órában elérhető a következő telefonszámon:
+36-1-525-2737
Vállalati vagyon kárbejelentés
A NEM lakossági vagyonbiztosítással rendelkező vállalatok, vállalkozások biztosított ingatlanaiban, eszközeiben és készleteiben keletkezett károk, illetve a vállalati felelősségbiztosítási körbe tartozó események kárbejelentési segédlete.
Gépjármű assistance kárbejelentés
Gépjármű mozgás- vagy üzemképtelensége esetén assistance szolgáltatásunk segít.
- Ha gépjármű assistance kiegészítővel bővített utasbiztosítással rendelkezik, assistance szolgáltatásunkat a +36-1-477-4900 telefonszámon éri el.
- Ha gépjármű assistance kiegészítővel bővített casco, ill. lakásbiztosítással rendelkezik, assistance szolgáltatásunkat a +36-1-249-0734 számon éri el.
Duguláselhárítás / vészelhárítás
Hívja a szakember szervezési call centerünket a 06-1-525-2737 telefonszámon és mi kiküldjük szakembereinket.
Amennyiben Önnek Otthoni vészelhárítás vagy Lakásdoktor vagy Ezermester kiegészítő biztosítása van, akkor a szolgáltatás a limit erejéig díjmentes. Egyéb esetekben a szolgáltatás díja az ügyfelet terheli.
Egyéb, kárbejelentéssel és kárrendezéssel kapcsolatos oldalaink
Korábbi MKB-s ügyfeleink itt jelenthetik be a kárt.
A bejelentett gépjárműkár státuszát itt nézheti meg.
Díjfizetés
Online bankkártyás díjfizetés
A díjfizetés oldalunkon online bankkártyás fizetéssel külön költség nélkül fizetheti be biztosítása díját.
Ehhez mindössze a szerződésazonosítót és születési dátumát kell megadnia.
Szerződése mellé már ezt a díjfizetési módot is választhatja. A díj esedékességekor értesítőt küldünk, ami alapján bankkártyájával azonnal intézheti az összeg befizetését online ügyfélszolgálati fiókjában vagy az AlfaGo applikációban. Ha a gyorsfizetést választja, a regisztrált kártyához a kártyaadatokat csak egyszer kell megadnia, a későbbi fizetéseket már egyszerűen és gyorsan intézheti a rögzített kártyával.
Hogyan állíthatja be szerződésére a rendszeres bankkártyás díjfizetést?
- A biztosítási kötvény kézhezvétele utána regisztráljon Online Ügyfélszolgálatunkon (ugyfelszolgalat.alfa.hu).
- A bankkártya regisztrációt a Szerződéseim/ Módosítások végrehajtása, díjfizetés fülön belül a díjfizetés menüpontban indíthatja.
- Kérjük, a bankkártya regisztrációjához fogadja el az online nyilatkozatot. Ezzel a lépéssel Ön felhatalmaz minket, hogy a választott ütemezés szerinti díjat levonjuk számlájáról.
- Bankkártya-regisztrációhoz szükséges adatok, az OTP Bank Zrt. oldalán:
- Fizető fél adatai: „Fizető fél neve” a bankkártya tulajdonos neve.
- Bankkártya száma: 4-szer 4, azaz 16 karakter hosszú számsor.
- Bankkártya lejárata:2-szer 2 karakter, hónap és év. (pl. 02/16)
- CVC kód: a kártya hátoldalán található 3 karakter hosszú számsor
A sikeres díjfizetés, ezáltal folyamatos biztosítási védelme érdekében kérjük, hogy csak érvényes bankkártyával regisztráljon, illetve ügyeljen rá, hogy a bankkártyán beállított limit összege fedezze a fizetendő biztosítási díjat. A díjlevonások sikerességét is Önnek szükséges ellenőriznie.
Bankkártya regisztrációhoz ügyfélszolgálatunkat a következő oldalon érheti el: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Ha még nem regisztrált Online ügyfélszolgálatunkon, azt a következő linken teheti meg: ugyfelszolgalat.alfa.hu/register/menu
Internetes banki szolgáltatáson keresztül vagy bankjában személyesen intézhető, gyors egyéni fizetési mód. További előnye, hogy bizonyos szerződések esetében díjkedvezményre jogosít, sőt, eseti utalással fizető lakás- és gépjármű-biztosítási ügyfeleink e-kapcsolat szolgáltatásunkat is igénybe vehetik.
Kérjük, jegyezze fel, vagy tárolja el a sikeres utaláshoz szükséges alábbi adatokat:
| Számlaszámaink | Külföldről indított utaláshoz szükséges további adatok | |
|---|---|---|
| HUF (forint) befizetése esetén | 12001008-00312421-00100004 | IBAN szám: HU76 1200 1008 0031 2421 0010 0004 SWIFT kód: UBRTHUHB |
| Eurós befizetés esetén
Alfa Fortis EUR (WL-13), Alfa Zen Pro EUR (NY-14), Alfa Nova EUR (TR-14R), |
12001008-01951748–00100000 | IBAN szám: HU14 1200 1008 0195 1748 0010 0000 SWIFT kód: UBRTHUHB |
| Dolláros befizetés esetén
Alfa Zen USD (NY-23), |
12001008-01951748–00200007 | IBAN szám: HU14 1200 1008 0195 1748 0020 0007 SWIFT kód: UBRTHUHB |
Befizetése egyszerű azonosításához az utalás közlemény rovatába a biztosítás szerződésazonosítóját szükséges beírnia. Kérjük, ezt a következő módon tegye meg: nagy "A" betű, valamint a biztosítás szerződésszáma 10 számjegyre kiegészítve nullákkal. Pl. A0012345678 vagy A0123456789.
Kérjük, minden esetben a biztosításkötéskor választott devizanemhez tartozó számlaszámra fizesse be a díjat. Ha pl. euróban szeretne díjat fizetni forint alapú szerződésre, úgy a HUF számlára utaljon, ha pl. forintban szeretne fizetni euróban kötött biztosításra, akkor pedig az EUR számlaszámot válassza. Az utalás során felmerülő banki költségek mint díjfizetőt, Önt terhelik, ezért érdemes ezekről előzetesen tájékozódnia számlavezető bankjánál. Köszönjük!
Utasbiztosítási díj befizetése
Utasbiztosítási díj számlaszáma (HUF): 11707110-20003263 (Alfa utasbiztosítási díjszámla)
Kérjük, erre a számlaszámra kizárólag utasbiztosítási díjat fizessen be! Köszönjük!
Arra is van lehetősége, hogy rendszeres egyedi átutalást állítson be bankjánál. Fontos azonban, hogy ez nem azonos az úgynevezett csoportos beszedéssel, mivel egyedi utalás esetén társaságunknak nincs joga a díjlevonáshoz, így azt Önnek kell kezdeményeznie.
Válassza az egyedi banki átutalásos díjfizetést online ügyfélszolgálatunkon!
Regisztráció/Belépés: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Amennyiben Ön csoportos beszedéssel kívánja fizetni díját, az automatikus díjlehívás beállításához a következő lehetőségek közül választhat.
- Keresse fel a ugyfelszolgalat.alfa.hu oldalunkat, ahol – regisztrációt követően – a "Díjfizetési mód" felületen már a legfontosabb adatokkal kitöltött megbízást töltheti le.
- Ha Ön rendelkezik bankjánál netbank-hozzáféréssel, azon keresztül egyszerűen és gyorsan megadhatja a biztosítási díj levonásához szükséges megbízást bankjának.
- Az innen is letölthető "Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére" nyomtatványt – kitöltve és a számlatulajdonos által aláírva – személyesen is átadhatja a bank ügyfélszolgálatán.
- Amennyiben Önnek kényelmesebb, a kitöltött és aláírt megbízást biztosítónk címére is visszaküldheti.
Postacímünk: Alfa Vienna Group Általános Biztosító Zrt. 9401 Sopron, Pf.22
Ebben az esetben kérjük, vegye figyelembe, hogy a postai átfutás, illetve a feldolgozás időigénye miatt előfordulhat, hogy csak 1-2 hónap múlva válik lehetővé az első díj levonása számlájáról. Ha van rá módja, a gyors ügyintézés érdekében netbankon keresztül adjon megbízást bankjának.
A megbízási nyomtatványon "A szerződés azonosítója a kedvezményezettnél" melletti mezőbe a fogyasztóazonosítót szükséges beírnia. Kérjük, ezt a következő módon adja meg: nagy "A" betű, valamint a biztosítás szerződésszáma 10 számjegyre kiegészítve nullákkal. Pl. A0012345678 vagy A0123456789. Bizonyos életbiztosításoknál nagy "A" helyett "MM" vagy "L" betűt kell megadni (ezt a szerződésazonosító tartalmazza).
Kérjük, ügyeljen rá, hogy azonos módon írja alá a csoportos megbízást.
Amennyiben korlátozza a számlájáról levonható összeg nagyságát (“teljesítés felső határa”), kérjük, folyamatos biztosítási védelme érdekében ügyeljen rá, hogy a fizetendő díj változásakor (pl. évfordulós díjemelésnél) a megadott összeghatárt is módosítsa. Célszerű 2 havi biztosítási díjnak megfelelő összeghatárt beállítania, mert ha bármilyen okból nem sikerül az egyik hónapban a lehívás, a következő hónapban a teljes összeget levonhatjuk, így díjrendezett marad szerződése.
Válassza a csoportos beszedéses díjfizetést Online Ügyfélszolgálatunkon!
Ha Ön már regisztrált, kattintson ide: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Még nem regisztrált? Válassza a következő linket: ugyfelszolgalat.alfa.hu/register/menu
Válassza a banki díjfizetést online ügyfélszolgálatunkon!
Miért éri meg?
- Kényelmes és gyors: Az elektronikus fizetés néhány kattintással elintézhető, nincs sorban állás, nincs postára járás, így jelentős időt takarít meg.
- Fenntartható megoldás: Papírmentes értesítésekkel és befizetésekkel csökkenti a környezet terhelését, hozzájárulva a fenntarthatósághoz.
Hogyan tud váltani?
Lépjen be online ügyfélszolgálati fiókjába az AlfaGo+ applikációban vagy az ugyfelszolgalat.alfa.hu oldalon.
- Az AlfaGo+ applikációban: válassza a „Szerződéseim”, majd a „Szerződésadatok” gombot és legördítve a Díjfizetési adatok részben kattintson a Díjfizetés módja részben található sávra.
- Az ugyfelszolgalat.alfa.hu: oldalon belépés után középen a „Díjfizetési mód váltás” menüpontban a szerződésére kattintva válassza ki a kívánt díjfizetési módot, majd kattintson a „Tovább” gombra.
A fizetési kérelem első illetve folytatólagos díj fizetésére is alkalmazható.
Gyors, egyszerű, ütemezhető. Ezzel a díjfizetési móddal saját bankolási szokásaihoz igazíthatja szerződése díjfizetését.
Telefonos ügyintézés
Ügyfélszolgálati telefonszám: +36-1-477- 4800 (Magyarországról és külföldről is hívható/International call number)
Kollégáink a következő nyitvatartás szerint fogadják hívását:
- hétfő, kedd, szerda: 8:00-16:00
- csütörtök: 8:00-20:00
- péntek: 8:00-16:00
Írásban keresse ügyfélszolgálatunkat online felületünkön, így gyorsan és kényelmesen kapcsolatba léphet velünk!
Központi fax: +36-1-476-5710
Meghatalmazás
Tájékoztatjuk, hogy a törvényi előírások szerint kizárólag a biztosítási szerződés szerződőjének, biztosítottjának, károsultjának vagy a szolgáltatás jogosultjának van lehetősége közvetlen ügyintézésre. Amennyiben Ön mint a biztosítás szerződője más személyt kíván megbízni az ügyintézéssel, azt kizárólag írásos formában fogadhatjuk el (a felügyeleti szervünk határozata értelmében telefonos nyilatkozatra sincs már lehetőség). Kérjük, kitöltve és aláírva küldje vissza ezt a meghatalmazást postai úton a 9401 Sopron Pf. 22 címre:
Meghatalmazás
ALT-MH-250727-digitalis
Az alábbi ábra ügyfélszolgálati vonalunk leterheltségét mutatja, és segítségét nyújt Önnek abban, hogy olyan időpontot válasszon ügyintézésre, amikor lehető leggyorsabban juthat segítőkész kollégáinkhoz. Javasoljuk a zöld időzóna választását!
Személyes ügyintézés
Levélcímünk
- Biztosításkötéshez kapcsolódó ügyintézés: 9401 Sopron Pf. 116
- Kárrendezési ügyintézés: 9701 Szombathely Pf. 63
- Általános ügyintézés: 9401 Sopron Pf. 22
Akadálymentes személyes kiszolgálás
| Pest vármegye | Az ügyfélszolgálati pont által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás, technológia 01 | Az ügyfélszolgálati pont által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás, technológia 02 | Az ügyfélszolgálati pont által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás |
|---|---|---|---|
| Központi Ügyfélszolgálati Iroda 1091 Budapest, Üllői út 1. | rámpa | térdszabad kialakítás | – |
Panaszbejelentés
Kérjük, amennyiben írásban kívánja megtenni bejelentését, a panaszbejelentő nyomtatványt nyomtassa ki, és nyomtatott nagy betűkkel töltse ki, majd küldje el címünkre:
Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.
1813 Budapest
Pf. 245
Meghatalmazás
ALT-MH-250727-digitalis
Panaszkezelési szabályzat
PSZ-TAJ-250624
Panaszbejelentő nyomtatvány
ALT-FP-230801-digitalis
Termékdokumentáció igénylése
A biztosítási termékek megkötésekor érvényes szerződési feltételeket (szabályzatot, függeléket, termékismertetőt) és egyéb, a kötéshez kapcsolódó általános tájékoztatókat (pl. KID – kiemelt információs dokumentum) a Biztosítások dokumentumai oldalról, a biztosítás kiválasztását követően érheti el.