Válassza online ügyfélszolgálatunkat!
A regisztráció menetét és a legnépszerűbb funkciókat részletesen
bemutatjuk ezen a linken.
Videónkban bemutatjuk a regisztráció lépéseit, és hasznos tanácsokat adunk a felület használatához.
Tisztelt Ügyfelünk!
Tájékoztatjuk, hogy telefonos- és budapesti központi ügyfélszolgálatunk nyitvatartási ideje áprilisban és májusban az alábbiak szerint módosul:
Telefonos ügyfélszolgáltunk:
- április 29-én 8:00 és 20:00 között érhető el
- május 1-én és 2-án nem érhető el
- május 17-én nem érhető el
Budapesti központi ügyfélszolgálatunk:
- április 29-én 8:00 és 20:00 között tart nyitva
- május 1-én és 2-án nem tart nyitva
- május 17-én 8:00 és 12:00 között tart nyitva
Egyéb időpontokban a megszokott nyitvatartással állunk rendelkezésére. Megértését köszönjük.
Válassza online ügyfélszolgálatunkat vagy töltse le AlfaGo alkalmazásunkat, ahol a nap 24 órájában, azonnal intézkedhet.
Az alábbi menüpontokban regisztráció/belépés nélkül is intézkedhet,
de a gördülékeny ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy hozza létre online fiókját.
Kárbejelentés
Lakásbiztosítás kárbejelentés
Ebben a menüpontban a biztosított épületét, illetve ingóságait ért károkat tudja bejelenteni. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, csatoljon a kárbejelentéshez fotókat és egyéb dokumentumokat.
Gyorsíthat a kárrendezésen: ellenőrizze kárbejelentését tájékoztató oldalunkon.
Gépjármű kárbejelentés
Ebben a menüpontban casco és kötelező gépjármű felelősség biztosítási (KGFB) károkat jelenthet be. Kérjük, akkor is ezt a menüpontot használja, ha érvényes Alfa kötelező biztosítással rendelkező autós okozott Önnek kárt.
Élet-, egészség- és baleset-biztosítás szolgáltatási igény bejelentés
Ebben a menüpontban az élet-, egészség- és baleset-biztosítási igények bejelentéséhez adunk segítséget. A lakásbiztosításhoz kötött személybiztosítási kiegészítőkre (élet, baleset, betegség) vonatkozó szolgáltatási igényét is itt jelentheti be.
Utasbiztosítás kárbejelentés
Hasznos tudnivalók az utasbiztosításhoz kapcsolódó kárbejelentésekhez. Kárbejelentéshez hívja az éjjel-nappal hívható utasbiztosítási segítségnyújtó vonalunkat:
+36-1-477-4900
Otthoni vészelhárítás és Lakásdoktor kárbejelentés
Amennyiben lakásbiztosítási szerződése tartalmaz Lakásdoktor Assistance kiegészítő szolgáltatást, ezen menüpont alatt talál a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos hasznos információkat.
A Lakásdoktor szolgáltatás napi 24 órában elérhető a következő telefonszámon:
+36-1-525-2737
Vállalati vagyon kárbejelentés
A NEM lakossági vagyonbiztosítással rendelkező vállalatok, vállalkozások biztosított ingatlanaiban, eszközeiben és készleteiben keletkezett károk, illetve a vállalati felelősségbiztosítási körbe tartozó események kárbejelentési segédlete.
Gépjármű assistance kárbejelentés
Gépjármű mozgás- vagy üzemképtelensége esetén assistance szolgáltatásunk segít.
- Ha gépjármű assistance kiegészítővel bővített utasbiztosítással rendelkezik, assistance szolgáltatásunkat a +36-1-477-4900 telefonszámon éri el.
- Ha gépjármű assistance kiegészítővel bővített casco, ill. lakásbiztosítással rendelkezik, assistance szolgáltatásunkat a +36-1-249-0734 számon éri el.
Duguláselhárítás / vészelhárítás
Hívja a szakember szervezési call centerünket a 06-1-525-2737 telefonszámon és mi kiküldjük szakembereinket.
Amennyiben Önnek Otthoni vészelhárítás vagy Lakásdoktor vagy Ezermester kiegészítő biztosítása van, akkor a szolgáltatás a limit erejéig díjmentes. Egyéb esetekben a szolgáltatás díja az ügyfelet terheli.
Egyéb, kárbejelentéssel és kárrendezéssel kapcsolatos oldalaink
Korábbi MKB-s ügyfeleink itt jelenthetik be a kárt.
A bejelentett gépjárműkár státuszát itt nézheti meg.
Díjfizetés
Online bankkártyás díjfizetés
A díjfizetés oldalunkon online bankkártyás fizetéssel külön költség nélkül fizetheti be biztosítása díját.
Ehhez mindössze a szerződésazonosítót és születési dátumát kell megadnia.
Szerződése mellé már ezt a díjfizetési módot is választhatja. A díj esedékességekor értesítőt küldünk, ami alapján bankkártyájával azonnal intézheti az összeg befizetését online ügyfélszolgálati fiókjában vagy az AlfaGo applikációban. Ha a gyorsfizetést választja, a regisztrált kártyához a kártyaadatokat csak egyszer kell megadnia, a későbbi fizetéseket már egyszerűen és gyorsan intézheti a rögzített kártyával.
Hogyan állíthatja be szerződésére a rendszeres bankkártyás díjfizetést?
- A biztosítási kötvény kézhezvétele utána regisztráljon Online Ügyfélszolgálatunkon (ugyfelszolgalat.alfa.hu).
- A bankkártya regisztrációt a Szerződéseim/ Módosítások végrehajtása, díjfizetés fülön belül a díjfizetés menüpontban indíthatja.
- Kérjük, a bankkártya regisztrációjához fogadja el az online nyilatkozatot. Ezzel a lépéssel Ön felhatalmaz minket, hogy a választott ütemezés szerinti díjat levonjuk számlájáról.
- Bankkártya-regisztrációhoz szükséges adatok, az OTP Bank Zrt. oldalán:
- Fizető fél adatai: „Fizető fél neve” a bankkártya tulajdonos neve.
- Bankkártya száma: 4-szer 4, azaz 16 karakter hosszú számsor.
- Bankkártya lejárata:2-szer 2 karakter, hónap és év. (pl. 02/16)
- CVC kód: a kártya hátoldalán található 3 karakter hosszú számsor
A sikeres díjfizetés, ezáltal folyamatos biztosítási védelme érdekében kérjük, hogy csak érvényes bankkártyával regisztráljon, illetve ügyeljen rá, hogy a bankkártyán beállított limit összege fedezze a fizetendő biztosítási díjat. A díjlevonások sikerességét is Önnek szükséges ellenőriznie.
Bankkártya regisztrációhoz ügyfélszolgálatunkat a következő oldalon érheti el: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Ha még nem regisztrált Online ügyfélszolgálatunkon, azt a következő linken teheti meg: ugyfelszolgalat.alfa.hu/register/menu
Internetes banki szolgáltatáson keresztül vagy bankjában személyesen intézhető, gyors egyéni fizetési mód. További előnye, hogy bizonyos szerződések esetében díjkedvezményre jogosít, sőt, egyedi utalással fizető lakás- és gépjármű-biztosítási ügyfeleink e-kapcsolat szolgáltatásunkat is igénybe vehetik.
Egyedi banki átutalásos díjfizetési mód esetén kísérje figyelemmel a választott ütemezés szerinti befizetési időpontokat.
Számlaszám
HUF (forint) befizetése esetén: 12001008-00312421-00100004
Az Alfa Euró Select (MF-12R), az EUROMAXX (EM-01), az EUROMAXX III. (EM-03), az EUROMAXX IV. (EM-04), az Alfa Jáde EUR (TR-19) és az Alfa Zen EUR (NY-13) életbiztosítások esetén a következő devizaszámlára várja a Biztosító a díjakat:
Eurós számlaszám: 12001008-01951748–00100000
Az Alfa Jáde USD (TR-29) és az Alfa Zen USD (NY-23) életbiztosítás esetén a következő devizaszámlára várja a Biztosító a díjakat:
Dolláros számlaszám: 12001008-01951748–00200007
Befizetése egyszerű azonosításához az utalás közlemény rovatába a biztosítás szerződésazonosítóját szükséges beírnia.
Utasbiztosítási díj befizetése
Utasbiztosítási díj számlaszáma (HUF): 11707110-20003263 (Alfa utasbiztosítási díjszámla)
Kérjük, erre a számlaszámra kizárólag utasbiztosítási díjat fizessen be! Köszönjük!
Kérjük, minden esetben a biztosításkötéskor választott devizanemhez tartozó számlaszámra fizesse be a díjat. Ha pl. euróban szeretne díjat fizetni forint alapú szerződésre, úgy a HUF számlára utaljon, ha pl. forintban szeretne fizetni euróban kötött biztosításra, akkor pedig az EUR számlaszámot válassza. Az utalás során felmerülő banki költségek mint díjfizetőt, Önt terhelik, ezért érdemes ezekről előzetesen tájékozódnia számlavezető bankjánál. Köszönjük!
Külföldről indított utaláshoz szükséges további adatok:
HUF (forint) díjfizetésű szerződésre történő utalás esetén:
HUF utalás: 12001008-00312421-00100004
IBAN szám: HU76 1200 1008 0031 2421 0010 0004
SWIFT kód: UBRTHUHB
Az Alfa Euró Select (MF-12R), az EUROMAXX (EM-01), az EUROMAXX III. (EM-03), az EUROMAXX IV. (EM-04), az Alfa Jáde EUR (TR-19) és az Alfa Zen EUR (NY-13) életbiztosítások esetén a következő devizaszámlára várja a Biztosító a díjakat:
EUR (euró) díjfizetésű szerződésre történő utalás esetén:
Eurós számlaszám: 12001008-01951748–00100000
IBAN szám: HU14 1200 1008 0195 1748 0010 0000
SWIFT kód: UBRTHUHB
Az Alfa Jáde USD (TR-29) és az Alfa Zen USD (NY-23) életbiztosítás esetén a következő devizaszámlára várja a Biztosító a díjakat:
USD (amerikai dollár) díjfizetésű szerződésre történő utalás esetén:
Dolláros számlaszám: 12001008-01951748–00200007
IBAN szám: HU14 1200 1008 0195 1748 0020 0007
SWIFT kód: UBRTHUHB
Válassza az egyedi banki átutalásos díjfizetést Online Ügyfélszolgálatunkon!
Ha Ön már regisztrált, kattintson ide: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Még nem regisztrált? Válassza a következő linket: ugyfelszolgalat.alfa.hu/register/menu
Amennyiben Ön csoportos beszedéssel kívánja fizetni díját, az automatikus díjlehívás beállításához a következő lehetőségek közül választhat.
- Keresse fel a ugyfelszolgalat.alfa.hu oldalunkat, ahol – regisztrációt követően – a "Díjfizetési mód" felületen már a legfontosabb adatokkal kitöltött megbízást töltheti le.
- Ha Ön rendelkezik bankjánál netbank-hozzáféréssel, azon keresztül egyszerűen és gyorsan megadhatja a biztosítási díj levonásához szükséges megbízást bankjának.
- Az innen is letölthető "Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére" nyomtatványt – kitöltve és a számlatulajdonos által aláírva – személyesen is átadhatja a bank ügyfélszolgálatán.
- Amennyiben Önnek kényelmesebb, a kitöltött és aláírt megbízást biztosítónk címére is visszaküldheti.
Postacímünk: Alfa Vienna Group Általános Biztosító Zrt. 9401 Sopron, Pf.22
Ebben az esetben kérjük, vegye figyelembe, hogy a postai átfutás, illetve a feldolgozás időigénye miatt előfordulhat, hogy csak 1-2 hónap múlva válik lehetővé az első díj levonása számlájáról. Ha van rá módja, a gyors ügyintézés érdekében netbankon keresztül adjon megbízást bankjának.
A megbízási nyomtatványon "A szerződés azonosítója a kedvezményezettnél" melletti mezőbe a fogyasztóazonosítót szükséges beírnia. Kérjük, ezt a következő módon adja meg: nagy "A" betű, valamint a biztosítás szerződésszáma 10 számjegyre kiegészítve nullákkal. Pl. A0012345678 vagy A0123456789. Bizonyos életbiztosításoknál nagy "A" helyett "MM" vagy "L" betűt kell megadni (ezt a szerződésazonosító tartalmazza).
Kérjük, ügyeljen rá, hogy azonos módon írja alá a csoportos megbízást.
Amennyiben korlátozza a számlájáról levonható összeg nagyságát (“teljesítés felső határa”), kérjük, folyamatos biztosítási védelme érdekében ügyeljen rá, hogy a fizetendő díj változásakor (pl. évfordulós díjemelésnél) a megadott összeghatárt is módosítsa. Célszerű 2 havi biztosítási díjnak megfelelő összeghatárt beállítania, mert ha bármilyen okból nem sikerül az egyik hónapban a lehívás, a következő hónapban a teljes összeget levonhatjuk, így díjrendezett marad szerződése.
Válassza a csoportos beszedéses díjfizetést Online Ügyfélszolgálatunkon!
Ha Ön már regisztrált, kattintson ide: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Még nem regisztrált? Válassza a következő linket: ugyfelszolgalat.alfa.hu/register/menu
Válassza a banki díjfizetést Online Ügyfélszolgálatunkon!
Ha Ön már regisztrált, kattintson ide: ugyfelszolgalat.alfa.hu
Még nem regisztrált? Válassza a következő linket: ugyfelszolgalat.alfa.hu/register/menu
Telefonos ügyintézés
Ügyfélszolgálati telefonszám: +36-1-477- 4800 (Magyarországról és külföldről is hívható/International call number)
Kollégáink a következő nyitvatartás szerint fogadják hívását:
- hétfő, kedd, szerda: 8:00-16:00
- csütörtök: 8:00-20:00
- péntek: 8:00-16:00
Írásban keresse ügyfélszolgálatunkat online felületünkön, így gyorsan és kényelmesen kapcsolatba léphet velünk!
Központi fax: +36-1-476-5710
Meghatalmazás
Tájékoztatjuk, hogy a törvényi előírások szerint kizárólag a biztosítási szerződés szerződőjének, biztosítottjának, károsultjának vagy a szolgáltatás jogosultjának van lehetősége közvetlen ügyintézésre. Amennyiben Ön mint a biztosítás szerződője más személyt kíván megbízni az ügyintézéssel, azt kizárólag írásos formában fogadhatjuk el (a felügyeleti szervünk határozata értelmében telefonos nyilatkozatra sincs már lehetőség). Kérjük, kitöltve és aláírva küldje vissza ezt a meghatalmazást postai úton a 9401 Sopron Pf. 22 címre:
Állandó meghatalmazás
ALT-AM-230801-digitalis
Az alábbi ábra ügyfélszolgálati vonalunk leterheltségét mutatja, és segítségét nyújt Önnek abban, hogy olyan időpontot válasszon ügyintézésre, amikor lehető leggyorsabban juthat segítőkész kollégáinkhoz. Javasoljuk a zöld időzóna választását!
Személyes ügyintézés
Levélcímünk
- Biztosításkötéshez kapcsolódó ügyintézés: 9401 Sopron Pf. 116
- Kárrendezési ügyintézés: 9701 Szombathely Pf. 63
- Általános ügyintézés: 9401 Sopron Pf. 22
Akadálymentes személyes kiszolgálás
| Pest vármegye | Az ügyfélszolgálati pont által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás, technológia 01 | Az ügyfélszolgálati pont által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás, technológia 02 | Az ügyfélszolgálati pont által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás |
|---|---|---|---|
| Központi Ügyfélszolgálati Iroda 1091 Budapest, Üllői út 1. | rámpa | térdszabad kialakítás | – |
Panaszbejelentés
Kérjük, amennyiben írásban kívánja megtenni bejelentését, a panaszbejelentő nyomtatványt nyomtassa ki, és nyomtatott nagy betűkkel töltse ki, majd küldje el címünkre:
Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.
1813 Budapest
Pf. 245
Eseti meghatalmazás
ALT-EM-230801-digitalis
Állandó meghatalmazás
ALT-AM-230801-digitalis
Panaszkezelési szabályzat
PSZ-TAJ-250321
Panaszbejelentő nyomtatvány
ALT-FP-230801-digitalis
Termékdokumentáció igénylése
A biztosítási termékek megkötésekor érvényes szerződési feltételeket (szabályzatot, függeléket, termékismertetőt) és egyéb, a kötéshez kapcsolódó általános tájékoztatókat (pl. KID – kiemelt információs dokumentum) a https://www.alfa.hu/dokumentumok#150-157-wpfd-biztositasok oldalról, a biztosítás kiválasztását követően érheti el.