Segítség az online ügyfélszolgálat belépéshez
Ha az online ügyfélszolgálati fiókjába belépés során nehézséget tapasztal, az alábbi tájékoztatóban szeretnénk a segítségére lenni.
Tartalom:
- Böngészőben elmentett jelszóval nem tudok belépni
- Elfelejtett jelszó / fiók zárolása
- Elfelejtett e-mail cím
- Nem kapom meg az elfelejtett jelszó e-mailt
Böngészőben elmentett jelszóval nem tudok belépni
Bizonyára értesült róla, hogy 2023.08.01-től nevünk Aegon Biztosítóról Alfa Biztosítóra változott. Ennek következtében online ügyfélszolgálatunk url-je is megváltozott. (Korábbi elérés: https://aegonline.aegon.hu/login Új elérés: https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login).
Ha Ön a böngészőjében korábban elmentette az online ügyfélszolgálathoz tartozó jelszavát, de az még a régi elérési úthoz tartozik, hiába tölti ki böngészője automatikusan az „E-mail cím vagy felhasználónév” és „Jelszó” mezőket előre, a „Belépés a fiókomba” gombra kattintás után azt fogja kiírni a rendszer, hogy „A felhasználónév vagy jelszó nem megfelelő”.
Ebben az esetben javasoljuk, hogy törölje böngészőjéből a korábbi elmentett jelszót. Ehhez nyújt segítséget az alábbi leírás.
Milyen böngészőt használ?
- kattintson a 3 pöttyre a jobb felső sarokban
- "Beállítások"
- keressen rá arra, hogy jelszó
- kattintson erre: „Google jelszókezelő”
- a "Jelszavak" részben láthatja az elmentett jelszavakat
- keresse ki az aegonline.aegon.hu sort (a Chrome kéri az aktuális Windows felhasználó jelszavát)
- javasoljuk, hogy a megjelenő adatlapról jegyezze meg a beírt Felhasználónév és Jelszó párost (a jelszónál a szem ikonra kattintva jelenik meg a korábban beírt jelszó)
- ha ezeket megjegyezte, a „Törlés” gombra kattintva törölje a böngészőben mentett jelszót
Ezután próbáljon meg belépni a https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login oldalon.
Tájékoztatásunk általános, ha további kérdése merülne fel a Chrome böngészőben tárolt jelszavakkal kapcsolatban, kérjük látogasson el a Google Chrome oldalára.
- kattintson a 3 vonalra a jobb felső sarokban
- "Beállítások"
- keressen rá arra, hogy jelszó
- kattintson a "Mentett jelszavak" gombra
- bal oldalon válassza ki az aegonline.aegon.hu sort
- javasoljuk, hogy a megjelenő adatlapról jegyezze meg a beírt Felhasználónév és Jelszó párost (a jelszónál a szem ikonra kattintva jelenik meg a korábban beírt jelszó)
- ha ezeket megjegyezte, az „Eltávolítás” gombra kattintva törölje a böngészőben mentett jelszót
Ezután próbáljon meg belépni a https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login oldalon.
Tájékoztatásunk általános, ha további kérdése merülne fel a Firefox böngészőben tárolt jelszavakkal kapcsolatban, kérjük látogasson el a Firefox oldalára.
- kattintson a 3 pöttyre a jobb felső sarokban
- "Beállítások"
- keressen rá arra, hogy jelszó
- kattintson a "Jelszavak" lehetőségre
- a mentett jelszavaknál keresse ki az aegonline.aegon.hu sort
- javasoljuk, hogy jegyezze meg a beírt Felhasználónév és Jelszó párost (a jelszónál a szem ikonra kattintva jelenik meg a korábban beírt jelszó)
- ha ezeket megjegyezte, a sor elején látható négyzetet pipálja ki és a „Törlés” gombra kattintva törölje a böngészőben mentett jelszót
Ezután próbáljon meg belépni a https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login oldalon.
Tájékoztatásunk általános, ha további kérdése merülne fel a Edge böngészőben tárolt jelszavakkal kapcsolatban, kérjük látogasson el a Microsoft Edge oldalára.
- kattintson a 3 vonalra a jobb felső sarokban
- "Belépés a böngésző beállításaiba"
- keressen rá arra, hogy jelszó
- kattintson a "Jelszókezelő" sorra
- keresse ki az aegonline.aegon.hu sort (az Opera kéri az aktuális Windows felhasználó jelszavát)
- javasoljuk, hogy a megjelenő adatlapról jegyezze meg a beírt Felhasználónév és Jelszó párost (a jelszónál a szem ikonra kattintva jelenik meg a korábban beírt jelszó)
- ha ezeket megjegyezte, a „Törlés” gombra kattintva törölje a böngészőben mentett jelszót
Ezután próbáljon meg belépni a https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login oldalon.
Tájékoztatásunk általános, ha további kérdése merülne fel az Opera böngészőben tárolt jelszavakkal kapcsolatban, kérjük látogasson el az Opera oldalára.
Elfelejtett jelszó / fiók zárolása
- Kattintson a következő linkre: https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login és látogasson el az online ügyfélszolgálatunk bejelentkezési oldalára.
- Adja meg regisztrációs e-mail címét.
- Adja meg jelszavát.
- Hibás vagy elfelejtett jelszó esetén kérjük, kattintson az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőségre:
Fontos! Ha háromszor egymás után helytelen jelszót ad meg, a rendszer biztonsági okokból 30 percre zárolja a belépési lehetőséget.
Ebben az esetben, kérjük a 30 perc letelte után igényeljen új jelszót. Ha 30 percen belül próbál új jelszót kérni, a rendszer a következő hibaüzenetet fogja kiírni: „Érvénytelen felhasználónév vagy ügyfélazonosító”.
Az oldal tetején található sávban látja, hogy mennyi idő van még hátra a zárolásból. Kérjük, csak akkor kattintson újra az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőségre, ha a zárolás időtartama letelt.
- Az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőségre kattintva kérjük, adja meg szerződés-azonosítóját majd születési dátumát és kattintson a „Tovább” gombra.
- A „Tovább” gombra kattintás után kérjük, ellenőrizze postafiókját, ahová elküldjük Önnek a belépéshez szükséges információkat. Az e-mail feladója: Alfa Biztosító Online Ügyfélszolgálat. (Előfordulhat, hogy nem az elsődleges levelek mappába érkezik, kérjük nézze meg a promóciók között is.)
Elfelejtett e-mail cím
Az online ügyfélszolgálaton kétféle e-mail cím használatára is van lehetőség:
- regisztrációs e-mail cím: ezzel regisztrálta fiókját és ezzel tud belépni
- kapcsolattartási e-mail cím: ez lehet azonos a regisztrációs e-mail címmel, de ha mást adott meg, kérjük, vegye figyelembe, hogy a belépéshez a regisztrációs e-mail címét kell megadnia.
Sikertelen belépésnél javasoljuk, hogy ha több e-mail címet is használ, próbáljon másik e-mail címével is belépni.
Nem kapom meg az elfelejtett jelszó e-mailt
Az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőségen megadott e-mail címére előfordulhat, hogy esetenként a szokásosnál lassabban érkezik meg az e-mail. Javasoljuk, hogy ha teheti, látogasson vissza postafiókjába később. (Ha az elsődleges levelek mappában nem találja, kérjük nézze meg a promóciók között is.)
